水道代を1回払い忘れただけで、すぐに水道が止まることはありません。多くの水道局では、督促（お支払いのお願い）→ 給水停止の予告 → 給水停止の順に進み、横浜市は滞納が3〜4か月になると給水を止めなければならなくなると案内しています。ただし、期限や手続きは市町村の水道局ごとに違います。この記事では、東京都・横浜市・神奈川県営水道・横須賀市などの公式の案内をもとに、払い忘れたときにすることを順にまとめます。
| 段階 | 届くもの・起きること | 時期の例 |
|---|---|---|
| 1. 支払期限 | 請求書（納入通知書・払込票）の期限 | 東京都：請求書の発送から10日／神奈川県営：発行日の翌日から数えて10日 |
| 2. 督促 | 「お支払のお願い」や督促状が届く | 東京都：期限の約2週間後に発行／神奈川県営：期限から2週間たってから作成 |
| 3. 停止の予告 | 給水停止の通知書・職員の訪問 | 督促にも応じないとき（神奈川県営） |
| 4. 給水停止 | 水道が止まる。全額払うまで再開しない | 横浜市：滞納が3〜4か月になると |
| 5. 契約の解除 | 停止後も払わないと給水契約が解除される | 東京都の案内 |
払い忘れに気づいたら、まずは手元の請求書（払込票）で早めに払うのがいちばんです。期限を少し過ぎただけなら、多くの場合は督促の前に払い終えられます。払わないままにすると、督促状、給水停止の予告と進み、最後は水道が止まります。東京都水道局は、再三の催告にも応じない場合は原則として給水を停止するとしています。
全国で決まった月数はなく、水道局ごとに違います。公式に目安を出している例では、横浜市が「滞納期間が3〜4か月になると水道を止めなくてはならなくなる」と案内しています。2か月に1回の請求の地域なら、2回分の請求を払っていない状態にあたります。
止まる前には、ふつう督促状や給水停止の予告が届きます。こうした書類が届いたら、それ以上待たずに払うか、払えない事情があれば書類に書かれた窓口に連絡してください。2か月に1回の請求のしくみや、請求書が届く時期は水道代はなぜ2か月に1回？でまとめています。
| 水道局 | 期限を過ぎた請求書（払込票） | それより後は |
|---|---|---|
| 神奈川県営水道 | 期限の翌日から2週間以内ならコンビニで払える | 金融機関で「県営水道の了解を得ている」と申し出れば払える。督促状でもコンビニで払える |
| 横須賀市 | 納期限から2週間以内なら、そのまま払える | お客様料金サービスセンターに確認 |
| 東京都 | 期限を過ぎた分は、東京都水道局アプリでは払えない | 後日届く紙の請求書で払う |
| 横浜市 | 納入通知書をなくしたら再発行を申し込む | 水道局お客さまサービスセンターへ |
期限が過ぎた払込票でも、すぐに使えなくなるわけではありません。神奈川県営水道と横須賀市は、期限から2週間以内なら、そのまま払えると案内しています。払込票には、コンビニで使える期限が印刷されていることが多いので、まず手元の用紙を見てください。
コンビニで使える期間を過ぎた払込票は、レジで受け付けてもらえないことがあります。その場合は、後から届く督促状などの新しい用紙で払うか、請求書に書かれた水道局の窓口に連絡して、払い方を確かめましょう。スマホ決済やアプリで払っている人も、期限を過ぎた分は使えないことがあります（東京都水道局アプリの場合）。
期限の直前や期限の後に払うと、支払いの確認が間に合わず、行き違いで督促が届くことがあります。東京都水道局は「お支払のお願い」は確認前に発行されることがあるとしており、神奈川県営水道は、金融機関で払った分の確認に約8営業日かかるため、督促状は期限から2週間たってから作ると説明しています。払い済みなら、領収書を保管しておけば大丈夫です。
給水停止の通知が届いたら、書かれた期日までに払えば、ふつうは止まりません。仕事で窓口に行けない場合も、東京都水道局は平日8時30分〜17時15分なら通知に書かれた部署、それ以外はお客さまセンターに電話するよう案内しています。止まってしまったあとは、未払いの全額を払い、連絡すると開けてもらえます。
「未払いの水道料金があります」「給水停止前の通知」などと書いたSMSやメールで、偽のサイトに誘う手口が各地で報告されています。東京都水道局は、料金の支払いのメールは東京都水道局アプリの利用者にしか送らず、そのリンク先で個人情報の入力を求めることはないと注意を呼びかけています。心当たりのない連絡はリンクを開かず、検針票や請求書にある公式の窓口で確かめてください。
| 払い方 | 支払いが遅れたとき |
|---|---|
| 払込票（コンビニ・金融機関） | クレジット契約ではないので、CICには登録されない |
| 口座振替（銀行口座からの引き落とし） | クレジット契約ではないので、CICには登録されない |
| クレジットカード払い | カードの支払いが遅れると、クレジットの延滞として登録される |
信用情報機関のCICは、公共料金を銀行口座からの引き落としなどで直接払っている場合は、クレジット契約ではないので登録されないと答えています。払込票で払う場合も同じで、水道代を払い忘れただけで、いわゆる「ブラックリスト」に載ることはありません。なおCICは、ブラックリストという名前のリストは無いと説明しています。
注意が必要なのは、水道代をクレジットカードで払っている場合です。カードの引き落としができずに支払いが遅れると、水道代の分も含めてカードの延滞として記録されます。延滞金や督促の手数料をとるかどうかは水道局ごとに違うので、気になる場合は請求書に書かれた窓口で確かめてください。
| 相談先 | 相談できること |
|---|---|
| 水道局のお客さまセンター・料金の窓口 | 支払期限の相談（札幌市など）、払込票の再発行。期限までに払えないと分かった時点で連絡する |
| 水道局の減免の窓口 | 生活保護・児童扶養手当などを受けている世帯の基本料金などの減免（申請が必要） |
| 市区町村の生活困窮者の相談窓口 | 水道代を含め、生活費の支払いが難しいときの相談（自立相談支援機関） |
| 管理会社・大家さん | 水道代を家賃と一緒に管理会社などに払っている場合（水道局では相談を受けられない） |
払えないと分かったら、期限が来る前に水道局に連絡するのが大切です。札幌市水道局は、納入期限までに払うのが難しい人の支払期限の相談を受け付けています。ただし、家賃などと一緒にマンションの管理会社に水道代を払っている人は、水道局では相談を受けられないとしています。この場合は管理会社に相談しましょう。
生活保護や児童扶養手当などを受けている世帯は、水道代の減免を受けられる場合があります。東京都では、生活保護世帯などは水道の基本料金と1か月6〜10m3分の料金、23区の下水道料金は1か月8m3分が減免されます（2026年4月から継続）。神奈川県営水道では、児童扶養手当を受けている世帯は2か月で16m3までは請求がありません。どちらも申請が必要で、さかのぼっては適用されないので、当てはまる人は早めに申請してください。
漏水で水道代が急に高くなって払えないときは、修理のあとに減額を申請できる水道局が多くあります。くわしくは水漏れの水道代と減額の申請でまとめています。
払い忘れが心配なら、口座振替（銀行口座からの引き落とし）にすると確実です。東京都水道局は引き落とし日を偶数日から選べる「口座振替日指定サービス」があり、神奈川県営水道は6日・16日・26日から選べます。ただし、申し込みから引き落としが始まるまで1〜2か月ほどかかり（東京都）、それまでは請求書で払います。東京都では23区と多摩の26市町でクレジットカード払いもできます。
A. 1回の払い忘れですぐに止まることは、ふつうありません。督促状や給水停止の予告が届いてから止まります。横浜市は滞納が3〜4か月になると止めることになると案内しています。気づいた時点で払えば問題ありません。
A. 水道局のお客さまセンターなどに連絡して、再発行を申し込みます（横浜市・札幌市など）。検針票などに書かれている「お客さま番号」を伝えると話が早く進みます。
A. 給水停止の予告が届き、それでも払わないと水道が止まります。止まったあとは未払いの全額を払うまで開けてもらえず、東京都では、さらに払わないと給水契約が解除されます。督促状が届いたら早めに払うか、払えない事情を窓口に相談してください。
A. 水道代を管理会社や大家さんに払っている場合は、水道局と契約しているのは、多くは建物の持ち主側です。家賃の支払いについては、管理会社や大家さんに相談してください。札幌市水道局も、管理会社に料金を払っている人の相談は受けられないとしています。
水道代そのものを下げたいときは水道代の節約、人数ごとの平均は水道代の平均（世帯人数別）で確かめられます。
この記事の情報は2026年10月25日時点のものです。主な出典: 東京都水道局「よくある質問（料金の支払い／水道を止められてしまった／東京都水道局アプリ）」「水道料金及び下水道料金の減免措置の継続について」「水道料金に関する不審なメールについて」、横浜市水道局「よくある質問」、神奈川県営水道「水道料金の未納について」「よくある質問（料金）」、横須賀市「よくある質問」、札幌市水道局「水道料金のお支払いが困難な方へ」、CIC「よくあるご質問」。支払いや給水停止の決まりは水道局ごとに違います。お住まいの水道局の案内で確かめてください。